כל הערוצים בתיבה אחת
WhatsApp, רשתות חברתיות, מייל וערוצים נוספים בסביבת עבודה משותפת.
Omnichannelכל ערוץ. כל שיחה.
כל ערוץ. כל שיחה.
מערכת אחת.
מערכת Omnichannel שמרכזת את התקשורת עם הלקוחות, מחברת בין הצוותים ושומרת על ההקשר — מהפנייה הראשונה ועד להמשך הטיפול.
WhatsAppInstagramMessengerEmailSMSTelegram
פחות מעבר בין מערכות.
יותר שליטה בחוויית הלקוח.
ההקשר נשאר עם השיחה
היסטוריית ההתכתבות והמידע הנדרש זמינים לצוות לאורך הטיפול.
צוותים שעובדים יחד
שיוך לנציגים ומעבר מסודר בין צוותים, בלי להתחיל מחדש.
אוטומציות שמקדמות טיפול
איסוף פרטים, ניתוב ותזכורות שמצמצמים עבודה ידנית.
AI כחלק מתהליך השירות
מענה, סיכום שיחות וסיוע לנציגים כחלק מסביבת העבודה.
בקרה ושיפור מתמשכים
דוחות ומדידה שעוזרים להבין את הפעילות ולשפר את השירות.
ניהול תורים
ארגון הפניות בתורים וחלוקת עומסים בין נציגים וצוותים.
תיוג שיחות
סיווג שיחות לפי נושא או סטטוס, לארגון ולאיתור מהיר של פניות.
ניהול SLA
הגדרת יעדי שירות ומעקב אחר זמני מענה וטיפול לזיהוי עיכובים.
מפנייה חדשה להמשך טיפול ברור
הפנייה מגיעה
הלקוח פונה בערוץ שנוח לו.
המערכת מחברת
השיחה, ההקשר והצוות נפגשים במקום אחד.
הטיפול ממשיך
נציג, אוטומציה או AI מקדמים את הפנייה.
