מערכת שירות לקוחות חכמה
מרכזים את פניות הלקוחות, המידע והטיפול בסביבת שירות משותפת, כולל ניהול תורים וחלוקת עומסים, הרשאות וניהול נציגים ודוחות Real-Time ו־BI. כל נציג יודע מה קרה בשיחה ומה נדרש כדי לקדם אותה.
מה אפשר לעשות עם המוצר?
- ריכוז פניות והיסטוריית טיפול
- עבודה משותפת בין צוותים
- ניהול תורים וחלוקת עומסים לפי מחלקה וסוג פנייה
- הרשאות וניהול נציגים בהתאם לתפקיד
- דוחות בזמן אמת ומעקב אחר עומסים
- דוחות BI ותובנות לשיפור תהליכי השירות
