למה ארגונים ועסקים חכמים מאחדים את השיווק ושירות הלקוחות למערכת אחת?

במשך שנים, עסקים התרגלו להפרדה מלאכותית: מערכת אחת שולחת ניוזלטרים וקמפיינים שיווקיים, בעוד מערכת אחרת (כמו CRM או מוקד שירות) מטפלת בשיחות נכנסות, תמיכה ופניות ציבור. התוצאה? פיצול נתונים, תהליכי עבודה כפולים ולקוח שנופל בין הכיסאות. היום, המגמה היא להעניק ללקוח מסעות כמה שיותר רציפים ונוחים תוך היכרות ו"זיכרון" לטווח ארוך. לכן המעבר לפלטפורמת אומניצ'אנל שמרכזת את כל מחזור החיים של הלקוח הוא המהלך הנכון, ומהצד השני, מערכות האומניצ'אנל חייבות לוודא שכל האפשרויות כבר בפנים. זה בדיוק מה שעושה 99 דיגיטל. 

הפער שבין השיווק לשירות

כאשר לקוח מקבל מסר שיווקי, משאיר פרטים ומצפה להמשך פנייה, הוא מועבר למחלקת השיווק. אם הוא סוגר, הוא עובר למעמד של לקוח והטיפול בו עובר למחלקת שירות לקוחות. במעבר הזה, כל המידע "מתאפס" ומתחילים כדף חלק. למה? הלקוח הוא אותו לקוח, הדברים שאמר לנציג מכירות יכולים להיות רלוונטים גם לשירות, הסיבות שבגללן בחר בשירות שלכם הן חשובות להמשך הטיפול בו בחברה, אז למה ליצור כזו הפרדה? 

מערכת הדיוור החדשה של 99 דיגיטל – ממשיכים את המסע!

מתוך ההבנה הזו, 99 דיגיטל הרחיבה את יכולותיה והפכה ממערכת הממוקדת בעיקר בתקשורת נכנסת (Inbound) עם יכולות למסרים בעיקר בהודעות קצרות בוואטסאפ או SMS, למנוע אקטיבי של שיווק יוצא (Outbound). מודול הדיוור החדש מאפשר לארגונים להקים ולנהל את כל מערך השיווק מתוך אותה מערכת שבה הם מנהלים את התקשורת השוטפת. 

כל הכלים במקום אחד 

המודול החדש אינו מתפשר על יכולות מקצועיות. הוא מציע ממשק מתקדם לבניית דפי נחיתה ודיוור מעוצבים, תמיכה בעיצוב מתקדם כולל הנפשות וכפתורים מתקדמים בגוף המייל, ויצירת טפסים מפורטים לאיסוף מידע. בנוסף, הוא כולל פתרונות טכנולוגיים לקמפיינרים כמו הטמעת פיקסלים של מטא וגוגל, דיוור מתוזמן, וחיבור למערכות חיצוניות באמצעות API.

דאטה נקי וניהול חכם 

חלק מרכזי מהצלחה בדיוור טמון ביכולת לנהל את הקהל. הפלטפורמה מציעה אפשרויות סגמנטציה כמעט בלתי מוגבלות, אפשרויות להסרה אוטומטית, ניהול אוטומטי של משתמשים חסומים או כתובות לא תקינות ודו"חות מפורטים, כדי שתוכלו לדעת בזמן אמת כמה אנשים נחשפו למסר, כמה הקליקו, ואיך הם המשיכו לתקשר עם הארגון בערוצים האחרים. 

לסיכום 

מעבר למערכת מאוחדת אינו רק חיסכון בעלויות של עוד מערכת חיצונית, הוא קפיצת מדרגה קונספטואלית וניהולית לארגון. רוצים לנהל את כל הקשר עם הלקוח, מההודעה הראשונה ועד השירות השוטף תחת קורת גג אחת? צרו קשר, ונדגים לכם בדיוק איך זה קורה.