בארגון או חברה גדולה יש מדיניות ברורה לגבי קבצים שמגיעים מבחוץ. אבל המדיניות הזו בדרך כלל מפספסת גם את אחד

לקוח שולח הודעה בוואטסאפ בבוקר, לא מקבל מענה, ומתקשר בצהריים. הנציג שעונה לו לא יודע שההודעה קיימת, מבקש ממנו לספר

כרטיס לקוח אחד, שמכיל מידע מלא, עדכני ומעמיק על הרצונות, היסטוריית הרכישות וההעדפות של כל לקוח, שווה הרבה יותר מעשר

כבר שנים שאנשי שיווק מספידים את ה-SMS ואומרים שעוד רגע הוא לא יהיה רלוונטי. וואטסאפ השתלט על התקשורת האישית, האפליקציות

במשך שנים, עסקים התרגלו להפרדה מלאכותית: מערכת אחת שולחת ניוזלטרים וקמפיינים שיווקיים, בעוד מערכת אחרת (כמו CRM או מוקד שירות)

בתקופה שבה טכנולוגיה מתפתחת בקצב מסחרר, עסקים רבים מחפשים את ה"כלים הנכונים",  אלו שלא רק נוצצים, אלא גם פותרים בעיה