מטא ממשיכה במגמה שלה לצמצם פערים בין הטכנולוגיה המורכבת לבין משתמשי הקצה ולתת לעסקים לעבוד כמו שהם אוהבים ורגילים. אחרי שעשתה מהפכות בכל תחום ניהול הקמפיינים והתוכן בפייסבוק ואינסטגרם, הגיע תור ה-WhatsApp API. העדכון החדש מאפשר לעסקים ליהנות מסט היכולות העוצמתי של ה-API הרשמי, מבלי לוותר על העבודה הנוחה מהאפליקציה המוכרת בנייד.
בשנים האחרונות, בעלי עסקים שרצו להתקדם ל-WhatsApp API (המסלול הרשמי לעסקים) נאלצו להקריב את הנוחות של הנייד. ברגע שהוקצה ההמספר הווירטואלי והתבצע חיבור למערכת רשמית כמו זו של 99 דיגיטל, הגישה מהאפליקציה בטלפון הייתה מוגבלת מאד במקרה הטוב ובלתי אפשרית ברוב המקרים. ניתן היה להתעדכן דרך אפליקציה חיצונית כמו האפליקציה של 99 דיגיטל, אך אי אפשר היה לעבוד בווטסאפ כמו שרגילים. מטא זיהתה את הצורך של עסקים להישאר "על זה" גם כשהם לא מול המחשב, הבינה את היתרון הגדול בעבודה מתוך ווטסאפ והשיקה את המהפכה ההיברידית: המנוי המשולב.
מה זה אומר בפועל? חופש פעולה מלא
היכולת החדשה מאפשרת לחבר עד 4 מכשירים ניידים שונים לאותו מספר עסקי רשמי שעובד עם ה-API, ולעבוד איתו באפליקציית Whatsapp Business, לצד האפליקציה הרגילה עם המספר הפרטי. זה מאפשר לכם ליהנות מסט יכולות חדש לגמרי:
שיחות קוליות ושיחות וידאו:
אופציה שלא קיימת ב-API, זמינה כעת ישירות מהאפליקציה.
ניהול סטטוס עסקי:
תוכלו להעלות עדכונים לסטטוס ולשמור על קשר בלתי אמצעי עם הלקוחות.
קטלוג מוצרים:
הצגת הקטלוג העסקי שלכם ישירות בנייד.
מענה ללא מגבלת זמן:
בניגוד ל-API הרגיל, מענה ויוזמה מהנייד אינם מוגבלים לחלון 24 השעות ואינם כרוכים בעלויות הודעה למטא.
חיבור לקבוצות:
חיבור של המספר העסקי הרשמי לקבוצות יכול להיות לעסקים מסויימים גיים צ'יינג'ר אמיתי.
שליחה ללא תבנית:
ממש כמו שרגילים – כותבים, שולחים, בלי לחכות לאישור התבנית ממטא.
איך זה נראה בשטח?
דמיינו מנהל סוכנות נסיעות או חברת נדל"ן. מצד אחד, מערכת ה-API של 99 דיגיטל מפעילה בוט חכם שמסנן לידים, שולח קטלוגים ומטפל בשאלות נפוצות 24/7.
אבל אז, לקוח "חם" מבקש שיחת וידאו כדי לראות נכס או זקוק למענה אנושי דחוף כשהסוכן בכלל בדרכים. במקום לפתוח מחשב או להסתבך, הסוכן פשוט שולף את הנייד, עונה בשיחה קולית או שולח הודעה אישית מהאפליקציה המוכרת. התוצאה: יותר יעילות, אפס פספוסים, אחוזי סגירה עולים ואיכות השירות שלכם מטפסת עוד מדרגה.
הטוב משני העולמות: מה עושים בנייד ומה במערכת?
חשוב להבין שלא מדובר בהחלפה של המערכת אלא בשילוב, בסינרגיה. המנוי המשולב של 99 דיגיטל מאפשר לכם לעבוד בשני צירים מקבילים:
| יכולות אקסקלוסיביות למערכת (API) | יכולות הזמינות כעת גם בנייד |
| בוטים חכמים, אוטומציות ואינטגרציות CRM | מענה ומשלוח הודעות לקבוצות (מהנייד בלבד) |
| ניהול קמפיינים ותפוצה רחבה | שיחות קוליות ושיחות וידאו (מהנייד בלבד) |
| ניהול צוותים, הרשאות ודוחות מתקדמים | עדכון סטטוס עסקי וניהול קטלוג (מהנייד בלבד) |
| תיעוד מלא של כל היסטוריית השיחות | צפייה בפעילות מהנייד הפרטי במנוי העסקי |
יש חסרונות? תמיד. אבל הם מתגמדים ליד היתרונות.
כמובן שישנם דגשים תפעוליים: כדי לשמור על החיבור, יש לבצע פעילות מהנייד לפחות פעם ב-20 יום. בנוסף, הודעות קבוצות והודעות נעלמות אינן נתמכות במערכת הניהול אלא רק במכשיר הפיזי. אך כשמסתכלים על התמונה המלאה, היכולת לנהל עסק גדול בכלים של ארגון, אבל עם הנוחות של האפליקציה הפופולרית והמוכרת, היא פתרון שאין לו תחרות.
לסיכום
מטא הקשיבה לשוק, ו-99 דיגיטל מנגישה לכם את הפתרון הזה בצורה החלקה ביותר. המנוי המשולב מעניק לעסק שלכם את השילוב המנצח של רשמיות, סנכרון ופשטות עבודה.
רוצים לשדרג את המנוי הקיים או להצטרף למהפכה?
גם אם אתם כבר לקוחות שלנו וגם אם אתם מחפשים את הדרך הנכונה להיכנס לעולם ה-API, דברו איתנו עוד היום ונלווה אתכם בתהליך ההקמה של המנוי המשולב.