צ'אטבוטים הם כבר מזמן לא העתיד. הם ההווה! של השירות והשיווק הדיגיטלי. שילוב של מענה אוטומטי בעסק הוא לא משהו שאתם יכולים להרשות לעצמכם לדחות, פשוט כי הבוטים כאן כדי להישאר ואתם לא רוצים להיות תמיד צעד מאחורי כולם. חשוב להבין: המטרה שלהם היא לא להחליף את האנשים שלכם, אלא בדיוק להפך. הם נועדו לעשות את הפעולות הטכניות והחוזרות שהנציגים לא יכולים (או לא צריכים) לעשות, ולאפשר לצוות עבודה יעילה, ממוקדת ומדויקת יותר. הבעיה היחידה? רוב העסקים מבינים את הצורך, אבל פשוט לא יודעים איך ואיפה מתחילים.
אילו סוגי צ'אטבוטים קיימים היום בשוק?
עם ההתקדמות המטאורית של תחום הבינה המלאכותית, השוק של הבוטים גם הוא משתנה משבוע לשבוע. כיום קיימים מספר סוגים עיקריים של בוטים, החל מנציג דיגיטלי מלא ומורכב, דרך צ'אטים פשוטים באתרים, ועד לבוט וואטסאפ יעיל ונגיש.
בראש הסולם המורכב נמצא ה"נציג הדיגיטלי המלא", הכולל לרוב בוט קולי (Voice Bot) וניהול שיחות טלפוניות. פתרון זה מחייב תמיכה טכנולוגית צמודה, פיתוח ייחודי לעסק, תקציבים גדולים ומשאבי פיתוח נרחבים. מדרגה אחת מתחתיו נמצאים צ'אטבוטים סטנדרטיים המשולבים בפלטפורמות שונות, כמו נציג דיגיטלי באתר האינטרנט של העסק או מענים אוטומטיים בהודעות הפרטיות ברשתות החברתיות. ולבסוף, ישנו הצ'אטבוט היעיל, הנגיש והפשוט מכולם, שעליו נדבר היום: צ'אטבוט לוואטסאפ. זהו כלי שעובד איפה שהלקוחות שלכם כבר נמצאים באופן טבעי, והוא מאפשר תקשורת ישירה, אישית ומיידית.
אז איך מתחילים לבנות אחד כזה לעסק? הנה 3 אפשרויות.
אפשרות ראשונה: תנו למישהו אחר לעשות את כל העבודה.
מהם היתרונות והחסרונות של אאוטסורסינג מלא לחברה חיצונית?
בניית בוט על ידי חברה חיצונית ייתן לכם "אפס כאבי ראש" ומקסימום חיסכון בזמן.
באפשרות זו, אתם שוכרים את שירותיה של חברת פיתוח גדולה, נותנים להם אפיון של מה שאתם צריכים, והם עושים את כל העבודה השחורה. זהו פתרון "שגר ושכח" קלאסי שמאפשר לכם להמשיך לנהל את העסק מבלי ללמוד שום מערכת חדשה. עם זאת, החסרונות משמעותיים: ראשית, העלות ההתחלתית עלולה להיות גבוהה מאוד. שנית, וזה החיסרון המהותי ביותר, אתם הופכים לתלויים בחברה המפתחת. כל שינוי קטן בתסריט השיחה, הוספת כפתור חדש או עדכון מידע, ידרשו מכם לפתוח קריאת שירות, להמתין בתור וכמובן לשלם על שעות פיתוח נוספות.
זו אפשרות שמתאימה איפה שהתקציב אינו מוגבל, אך הקשב כן.
אפשרות שנייה: האם כדאי ללמוד ולעשות הכל לבד?
למידה עצמאית מקורס של "מומחה" בתחום מאפשרת גמישות רבה ופיתוח אוטוריטה מקצועית בתוך העסק, אך היא מלווה בתמיכה מוגבלת מאוד ודורשת הקצאת כוח אדם ייעודי.
היום, אי אפשר לפתוח אינסטגרם מבלי להיתקל ב-2-3 "מומחי בינה מלאכותית" שישמחו למכור לכם הדרכה או קורס דיגיטלי לבניית בוטים. היתרון הגדול בשיטה הזו הוא העצמאות: אם תקצו עובד מתוך החברה שילמד את התחום, תרוויחו גמישות. אותו עובד יוכל להמשיך להתעדכן, לבצע שינויים בזמן אמת, ולהפוך לאוטוריטה המקצועית הפנימית שלכם לנושא. אבל הבעיה הגדולה מתחילה כשיש בעיה אמיתית. ברגע שתתקלו בבאג, תקלה במערכת או קריסה של תרחיש שמשום מה לא מופיע בחומר של הקורס, אתם נשארים לבד לגמרי. התמיכה בקורסים הללו היא לרוב קצרת טווח, ואתם עלולים למצוא את עצמכם שורפים שעות עבודה יקרות בניסיון לפתור תקלות טכניות.
האפשרות הזו מתאימה לחברות שממילא רוצות לפתח את תחום ה-AI והאוטומציה כיכולת פנימית ויש להם את כוח האדם המוכשר להקצות לשם כך.
אפשרות שלישית: שיטת "עשה-בוט בעצמך" של 99 דיגיטל
שיטת "עשה-בוט בעצמך" משלבת הדרכה מקצועית חינמית וגב טכנולוגי חזק יחד עם עצמאות עסקית. היא דורשת מכם השקעת זמן התחלתית לבנייה וללמידה אך בשום שלב לא משאירה אתכם לבד.
זוהי למעשה דרך המלך שלוקחת את הטוב משני העולמות. מצד אחד, אתם מקבלים הדרכה מקצועית, אחד-על-אחד, המאפשרת לכם לבנות את הבוט בעצמכם (עם אפשרות להיעזר בכלים המתקדמים שלנו ולעשות קיצורי דרך משמעותיים). להישאר עצמאיים לחלוטין ללא עלויות פיתוח גבוהות. מצד שני, יש לכם "גב" של חברה גדולה שבאמת מבינה אתכם, חברה שאוכלת אוטומציה לארוחת בוקר ובונה בוטים בזמן השנ"צ. מאחוריכם עומד צוות של עשרות מפתחים, אנשי שיווק ותמיכה שזמינים לעזור. יש לכם כתובת לחזור אליה. עם זאת, חשוב להיות כנים לגבי החיסרון: בניגוד לאאוטסורסינג מלא, השיטה הזו אינה מתאימה למי שמחפש פתרון קסם של אפס מאמץ. היא דורשת מכם (או מהצוות שלכם) השקעה של זמן ולמידה, אבל התמורה היא שליטה מוחלטת בכלי החשוב ביותר בעסק.
לסיכום
הכנסת צ'אטבוט לעסק, ובמיוחד דרך ערוץ נגיש כמו וואטסאפ, היא צעד הכרחי לייעול משאבים ושיפור חוויית הלקוח. בעוד שאאוטסורסינג מלא מציע שקט נפשי אך במחיר גבוה ובתלות מוחלטת, ולמידה עצמאית מציעה גמישות ללא תמיכה טכנית מספקת, שיטת "עשה-בוט בעצמך" מבית 99 דיגיטל מספקת דרך שמתאימה לכולם. היא מאפשרת לכם ליהנות מהדרכה מקצועית ועצמאות תפעולית מלאה, לצד רשת ביטחון של חברה טכנולוגית גדולה ומנוסה שמלווה אתכם לאורך כל הדרך.